Elimina tu cuenta de Tijuana Unlocked

Usa esta página para solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados. No necesitas abrir la app ni iniciar sesión para ver esta página.

Última actualización: 2 de octubre de 2026

La forma más rápida: eliminarla en la app

Si todavía puedes iniciar sesión, la ruta más rápida es:

Preferencias → Cuenta → Eliminar cuenta

El flujo dentro de la app confirma tu identidad automáticamente e inicia la eliminación de inmediato.

Qué se elimina

Tu registro de Firebase Auth, incluidos los vínculos de inicio de sesión con correo y contraseña, Google o Apple.
Tu perfil de usuario y preferencias.
Planes de traslado, configuración y estado de Vigía de Fila, áreas, colonias y reportes comunitarios del servicio de agua.
Preferencias de alertas, estado de entrega y zonas de agua suscritas.
Tokens de notificaciones push registrados a tu cuenta.
Reportes de problemas guardados en Firestore y otros registros del backend asociados con tu cuenta, incluidos los viajes privados de calibración de traslado si participaste.
El reflejo de la suscripción guardado en Firestore y el registro de cliente de RevenueCat asociado con tu UID de Firebase.

No mantenemos un programa separado de respaldos de datos de cuentas. Las copias de seguridad, registro o recuperación ante desastres administradas por los proveedores, si existen, se eliminan conforme a sus propios plazos y no se restauran como una cuenta activa.

Lo que esto no cancela

Tu suscripción de pago. Cancélala en App Store en iOS o Google Play en Android antes de eliminar la cuenta.
Tu historial de compras en App Store o Google Play. Esos registros los mantienen Apple y Google, no nosotros.
Correos de soporte que ya llegaron a nuestro buzón. Puedes pedir que los eliminemos por separado, excepto registros que debamos conservar por motivos legales, fiscales, de prevención de fraude o de disputas.

Solicitar eliminación por correo

Envía tu solicitud a support@tijuanaunlocked.com desde el correo asociado a tu cuenta para que podamos verificarte.

Incluye:

Correo de la cuenta.
Plataforma: iOS o Android.
Que solicitas eliminar tu cuenta de Tijuana Unlocked y todos los datos asociados.
Confirmación de que entiendes que la eliminación es permanente y que cancelar una suscripción de pago es un paso separado.

Qué sigue

Verificamos que la solicitud venga del correo de la cuenta.
Eliminamos los datos listados arriba dentro de 30 días, normalmente mucho antes.
Te respondemos para confirmar cuando la eliminación esté completa.

Consulta también: Aviso de Privacidad, Términos de Uso y Soporte.