Tijuana Unlocked - Soporte

Ultima actualizacion: 20 de abril de 2026

Necesitas ayuda con Tijuana Unlocked? Esta pagina explica como contactarnos y cubre los problemas mas comunes.

Contactanos

Respondemos todos los mensajes. Nuestro objetivo es responder dentro de 2 dias habiles (lunes a viernes, hora del Pacifico). La mayoria de los casos se resuelven en la primera respuesta.

Cuando escribas, incluye:

Una descripcion breve de lo que paso y lo que esperabas.
La pantalla o funcion que estabas usando.
Tu modelo de dispositivo y sistema operativo.
La version de la app.
Captura de pantalla o grabacion, si tienes.
Si el problema ocurre siempre o solo a veces.

Nunca te pediremos tu contrasena, numero de tarjeta ni codigos de autenticacion.

Idiomas de soporte

Atendemos en espanol e ingles. Escribenos en el idioma que prefieras.

Problemas frecuentes

1. La app no encuentra mi ubicacion

Revisa permisos en la configuracion del dispositivo y permite ubicacion mientras usas la app.
Asegurate de que los servicios de ubicacion esten activados.
Prueba moverte al exterior o cerca de una ventana.
Reinicia la app despues de cambiar permisos.

2. No recibo notificaciones

Revisa los interruptores dentro de la app en Preferencias -> Notificaciones.
Confirma que las notificaciones esten permitidas en la configuracion del dispositivo.
Revisa si tienes No molestar, modo enfoque o silencio activado.
Como ultimo recurso, cierra sesion, reinstala la app e inicia sesion de nuevo.

3. Los tiempos de espera parecen incorrectos o atrasados

Los tiempos de espera vienen de U.S. Customs and Border Protection (CBP). Normalmente sincronizamos cada dos minutos, asi que puede haber un retraso de 2 a 4 minutos. Si CBP esta caido o un puerto esta cerrado, la app puede mostrar el ultimo valor conocido con marca de tiempo.

4. Suscripcion, prueba y restauracion

La prueba gratuita dura 7 dias cuando esta disponible.
Cancela en cualquier momento desde Apple App Store o Google Play.
Si reinstalaste la app o cambiaste de dispositivo, usa Restaurar compras.
Reembolsos y problemas de cobro los manejan Apple o Google Play.

5. Eliminar mi cuenta

En la app: Preferencias -> Cuenta -> Eliminar cuenta.
En la web: usa Eliminar cuenta.
Por email: si lo anterior no funciona, escribe a support@offshoreflow.net desde el correo de tu cuenta.

Eliminar tu cuenta borra tu registro de Firebase Auth, perfil, planes de traslado, preferencias de alertas y tokens push guardados. Las copias de respaldo se purgan en un ciclo de hasta 35 dias. La cancelacion de suscripcion es un paso separado.

6. Alertas de agua en zona incorrecta

Abre Preferencias -> Alertas -> Zonas de agua y confirma que las zonas o colonias correctas esten seleccionadas. CESPT a veces publica avisos con calles o colonias sin zona clara; cuando no podemos mapear un aviso con confianza, no enviamos push.

7. El mapa aparece en blanco

Puede ser un problema temporal de red. Intenta actualizar, cambiar entre Wi-Fi y datos moviles, o revisar si una red publica o corporativa bloquea mapas de Google.

8. La app se cierra inesperadamente

Actualiza a la version mas reciente, reinicia la app y escribenos si el problema se repite en la misma pantalla. Incluye tu dispositivo, sistema operativo y version de la app.

Reportar un error o pedir una funcion

Escribe a support@offshoreflow.net con lo que estabas haciendo, lo que esperabas y lo que ocurrio. Capturas y grabaciones ayudan mucho.

Seguridad y abuso

Si crees haber encontrado una vulnerabilidad de seguridad, envia un correo con "SECURITY" en el asunto y una descripcion clara. Para reportar abuso, usa "ABUSE" en el asunto.

Legal

Sobre nosotros

Tijuana Unlocked es desarrollada por Offshore Flow LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Nuevo Mexico.

Email: support@offshoreflow.net