Tijuana Unlocked: Soporte

Última actualización: 2 de octubre de 2026

¿Necesitas ayuda con Tijuana Unlocked? Esta página explica cómo contactarnos y cubre los problemas más comunes.

Contáctanos

Respondemos todos los mensajes. Nuestro objetivo es responder dentro de 2 días hábiles (lunes a viernes, hora del Pacífico). La mayoría de los casos se resuelven en la primera respuesta.

Cuando escribas, incluye:

Una descripción breve de lo que pasó y lo que esperabas.
La pantalla o función que estabas usando.
Tu modelo de dispositivo y sistema operativo, por ejemplo, "iPhone 15, iOS 18.2".
La versión de la app, disponible en Preferencias → Acerca de o al final de la pestaña Preferencias.
Una captura o grabación de pantalla, si tienes una.
Si el problema ocurre siempre o solo a veces.

Nunca te pediremos tu contraseña, número de tarjeta ni códigos de autenticación de un solo uso. Si alguien te los pide, no somos nosotros.

Idiomas de soporte

Atendemos en español e inglés. Escríbenos en el idioma que prefieras.

Problemas frecuentes

1. La app no encuentra mi ubicación / "Esperando GPS"

Revisa el permiso. Abre la configuración del dispositivo → Tijuana Unlocked → Ubicación y selecciona Al usar la app. Tijuana Unlocked no usa tu ubicación en segundo plano.
Activa los servicios de ubicación. También deben estar activados en la configuración general del dispositivo.
Muévete al exterior o cerca de una ventana. La señal GPS puede ser más débil dentro de estacionamientos y edificios cercanos a la frontera.
Reinicia la app después de cambiar los permisos.

2. No recibo notificaciones

Revisa Vigía de Fila. Confirma la garita, el carril y el límite de espera que elegiste. Vigía de Fila monitorea ese límite; no predice cuándo mejorará la fila.
Consulta la información directamente en la app. Los incidentes actuales de CHP, avisos oficiales de CESPT e información de MTS aparecen cuando la fuente está disponible.
Revisa el control dentro de la app. Abre Preferencias → Notificaciones y confirma que estén activadas.
Revisa el permiso del dispositivo. Abre la configuración del sistema → Tijuana Unlocked → Notificaciones y confirma que estén permitidas.
Revisa No molestar o Enfoque. El sistema operativo puede silenciar o retrasar una notificación.
Reinstala solo como último recurso. Si dejaron de llegar después de restaurar el dispositivo, cierra sesión, desinstala, reinstala e inicia sesión de nuevo para registrar otro token push.

3. Los tiempos de espera parecen incorrectos o atrasados

Los tiempos vienen de U.S. Customs and Border Protection (CBP). Nuestro backend busca actualizaciones aproximadamente cada 5 minutos, pero CBP puede publicar con otra frecuencia.
Usa la fuente y la hora que muestra la app para evaluar la vigencia. Si CBP no está disponible, una garita está cerrada o falta un dato útil, la app distingue esos estados de una espera numérica actual.
Los carriles Ready Lane o SENTRI que se calculan porque CBP no publica un dato directo aparecen marcados como estimaciones.

4. Nivel gratis, suscripción Premium, prueba y restauración

La app es útil gratis. Incluye la espera más reciente disponible por carril compatible, el mapa básico de garitas, 1 Plan de cruce, 1 par de garita y carril en Vigía de Fila, 3 sesiones de Smart Routes al mes y 3 guías destacadas de Descubre. No se requiere suscripción. También puedes consultar incidentes actuales de CHP, avisos oficiales de CESPT e información de MTS cuando estén disponibles.
Premium mantiene abiertas todas tus opciones. Agrega Mejores horarios para cruzar por día y hora, hasta 3 pares de garita y carril en un solo Vigía de Fila, Smart Routes sin límite mensual y todas las guías disponibles de Descubre. Ese Vigía de Fila comparte un límite y una notificación; gana la primera espera en vivo que cumpla el límite.
Elegibilidad para la prueba y precios. Los nuevos suscriptores elegibles podrían recibir una prueba introductoria de 7 días. App Store o Google Play mostrarán tu elegibilidad antes de confirmar. Los precios de referencia en EE. UU. son $39.99 USD al año (ahorra 33%) o $4.99 USD al mes. El plan elegido se renueva automáticamente hasta que canceles.
Cancela en cualquier momento.
iOS: Configuración → [tu Apple ID] → Suscripciones → Tijuana Unlocked → Cancelar suscripción.
Android: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Tijuana Unlocked → Cancelar suscripción.

El acceso continúa hasta terminar el periodo pagado.

Restaura tus compras. Si reinstalaste la app o cambiaste de dispositivo, toca Restaurar compras en la pantalla de Premium. Apple o Google vuelven a vincular la suscripción con la app.
Problemas de cobro. Apple o Google Play manejan reembolsos, tarjetas rechazadas y disputas de pago. Offshore Flow no ve ni procesa tu tarjeta.

5. Eliminar mi cuenta

En la app: Preferencias → Cuenta → Eliminar cuenta.
En la web: usa la página pública Eliminar cuenta. No necesitas iniciar sesión para verla.
Por correo: si lo anterior no funciona, escribe a support@tijuanaunlocked.com desde el correo de tu cuenta. Verificaremos la solicitud y eliminaremos la cuenta dentro de 30 días.

Eliminar tu cuenta borra el registro de Firebase Auth; el perfil y las preferencias; los planes de traslado; la configuración y el estado de Vigía de Fila; las preferencias y el estado de entrega de alertas; los tokens push; los reportes de soporte guardados en Firestore; otros registros del usuario; el reflejo de la suscripción en Firestore; y el registro de cliente de RevenueCat asociado con tu UID de Firebase. No borra correos de soporte que ya llegaron a nuestro buzón ni el historial de compras que conservan Apple o Google. No mantenemos un programa separado de respaldos de datos de cuentas. Las copias de seguridad, registro o recuperación ante desastres administradas por los proveedores, si existen, se eliminan conforme a sus propios plazos.

Eliminar la cuenta no cancela una suscripción activa. Cancélala por separado en App Store o Google Play antes de eliminar la cuenta.

6. La información de CESPT no coincide con mi colonia

Abre la sección de CESPT en Estado de la ciudad y revisa los avisos oficiales disponibles. CESPT a veces publica avisos que mencionan calles o colonias sin identificar una zona. Cuando no es posible ubicar un aviso con confianza, el área podría no coincidir con la colonia esperada. Revisa los detalles del aviso oficial para consultar la información más específica disponible.

7. El mapa aparece en blanco o no carga una ruta

Normalmente es un problema temporal de red. Actualiza o activa y desactiva el modo avión.
Algunas redes públicas o corporativas bloquean servicios de mapas o rutas. Prueba con datos móviles. En iOS, el mapa usa Apple Maps; en Android, Google Maps.
Si el problema continúa, escríbenos con el modelo del dispositivo, sistema operativo y versión de la app.

8. La app se cierra inesperadamente

Actualiza a la versión más reciente disponible.
Reinicia la app. Si vuelve a cerrarse en la misma pantalla, escríbenos con el nombre de la pantalla y los datos del dispositivo. Las compilaciones de lanzamiento envían reportes de fallas y errores no fatales a Firebase Crashlytics; la app no ofrece actualmente un control separado de consentimiento para Crashlytics.

Reportar un error o pedir una función

Escribe a support@tijuanaunlocked.com con lo que estabas haciendo, lo que esperabas y lo que ocurrió. Las capturas y grabaciones de pantalla ayudan a encontrar el problema.

Para solicitar una función, cuéntanos el problema que quieres resolver, no solo el nombre de la función. Damos prioridad a las solicitudes frecuentes que ayudan en situaciones reales de personas que cruzan la frontera.

Seguridad y abuso

Si crees haber encontrado una vulnerabilidad de seguridad, escribe a support@tijuanaunlocked.com con "SECURITY" en el asunto y una descripción clara. No publiques los detalles hasta que tengamos oportunidad de revisarlos y responder.

Para reportar abuso del Servicio por parte de otra persona, usa la misma dirección con "ABUSE" en el asunto.

Legal

Sobre nosotros

Tijuana Unlocked es desarrollada por Offshore Flow LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Nuevo México.

Correo: support@tijuanaunlocked.com

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